Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem precisar justificar. É um direito seu (art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados) e não custa nada.
1. Como pedir
Mande uma mensagem com o pedido do mesmo WhatsApp que você usa no acompanhamento, ou escreva por e-mail informando o nome e o telefone cadastrados.
- WhatsApp(22) 99611-7520
- E-mailcontato@grupocomidaboa.com.br
Pedimos o mesmo número (ou o nome e telefone, no e-mail) por um motivo: é assim que confirmamos que quem está pedindo a exclusão é você, e não alguém tentando apagar os dados de outra pessoa.
2. O que apagamos
- Seu cadastro: nome, telefone, data de nascimento e documento de identificação.
- Tudo que você registrou no acompanhamento: refeições, fotos enviadas, áudios transcritos, peso, medidas, avaliações físicas, exames anexados, dieta e treino.
- O histórico das conversas com o agente, no WhatsApp e no Instagram.
3. O que precisamos manter, e por quanto tempo
Duas coisas não podem ser apagadas na hora, por exigência legal — e nenhuma delas contém informação de saúde:
- Registros de pagamento (valor, data, nota): guardados pelo prazo fiscal, hoje de cinco anos. Ficam com o nosso gateway de pagamento e na nossa contabilidade.
- Prontuário nutricional, quando houve atendimento com a nutricionista: a resolução do Conselho Federal de Nutricionistas exige guarda por período determinado. Nesse caso o registro fica arquivado e fora de uso — ninguém consulta, o agente não acessa, e ele não volta a aparecer em nenhuma tela.
4. Prazo
O pedido é atendido por uma pessoa da equipe, não por um processo automático. Respondemos pelo mesmo canal em que você pediu, avisamos quando a exclusão estiver concluída e, se algo precisar ficar guardado (seção 3), explicamos o quê e por quanto tempo.
5. Se você só quer parar de receber mensagens
Não precisa apagar nada: peça a suspensão do acompanhamento pelo WhatsApp e o agente para de escrever. Seus dados ficam guardados caso você volte, e você pode pedir a exclusão depois, quando quiser.